12 Adımda Sepeti Terk Etme Oranınızı Düşürün
E-Ticaret sitelerinin alışveriş yapanlara ihtiyaç duyduğu tüm bilgileri sağlamaktan, ürün ne olursa olsun satın almayı kolaylaştırmaya kadar vazgeçme oranlarını azaltmak için yapabileceği çok şey var.
1- Harekete Geçirici Mesajları Göster
Alışveriş yapanlar sepetlerine ürün ekledikten sonra sonraki adımları kendileri için net bir şekilde belirtin.
Öncelikle, ürünleri sepetlerine başarıyla eklediklerini açıkça belirtin. Bazı siteler bu konuda çok ince olabilir, ancak bence açık olmakta fayda var.
Örneğin, proticaret e-ticaret yazılımı eklenen ürünleri açıkça onaylayan bu mesajı görüntüler ve alışveriş yapan kişiye sonraki adımları önerir. Doğrudan ödemeye gitme seçeneği de kullanışlı bir kısayoldur..
Bunu daha sonra, farklı ödeme seçeneği sunan ve sayfadaki en belirgin bağlantılar olan alışveriş sepeti sayfasında net bir harekete geçirici mesaj (CTA) (call to action) ile takip edilirsiniz.
Güzel bir CTA ile alışverişe devam edenler sonraki alışverişlerinde de ödemeyi tamamlama eğilimindedirler.
2- Teslimat Seçenekleri Sağlayın
Müşteriler satın alıp almamaya karar verirken kargo ve nakliye süreleri ile fiyatlar büyük rol oynayabilir.
Vazgeçmenin bir nedeni, birçok sitenin, alışveriş yapanların gerçek kargo maliyetlerini göstermeden önce ödemeye gidene kadar bekleme eğiliminde olmasıdır.
Bu, bazı müşterilerin daha yüksek teslimat ücretleri tarafından caydırılmadan önce gerçek maliyetleri bulmak veya satın almak niyetinde olmak için öğeler ekleyebileceği anlamına gelir.
Bazı müşteriler ücretsiz veya düşük maliyetli teslimat isterken, diğerleri hız ve rahatlık konusunda daha fazla endişe duyar.
Bu nedenle, sitelerin farklı müşteri tercihlerini karşılamak için bir kargo teslimat seçenekleri denemesi ve sağlaması gerekir.
3- Misafir / Ziyaretçi Ödemesini Teklif Edin
Alışveriş yapanların ödemeye girmeden önce kaydolmasını ve bir hesap oluşturmasını sağlamak satın alma için bir engel olabilir.
Bu, alışveriş yapanlar için ekstra çaba gibi görünen bir durumdur. Bu nedenle, müşterilerin satın alma işlemini tamamlamanın çok zor olduğuna karar verdiği bir nokta olabilir.
Kesinlikle gerekli olmadığında (B2B e-ticaret gibi bazı sitelerin üye kayıt zorunluğu dışında ), bu engelden kaçınmak ve bunun yerine misafir ödeme seçenekleri sunmak mantıklıdır.
Müşteriler, ödeme sırasında veya sonrasında bir hesap oluşturmaya devam edebilir, ancak bu, vazgeçme için olası bir nedeni ortadan kaldırır.
4- Toplam Maliyetler Konusunda Açık Olun
Ödeme sırasında "gizli" maliyetleri bulmak, vazgeçmenin yaygın bir nedenidir. Bir Baymard araştırması, toplam sipariş maliyetini önceden görebildikleri veya hesaplayabildikleri için sepetin %20'inin kurtarıldığını tespit etmiştir.
Birçok site için, müşteriler satın almaya karar verirken teslimat ve diğer ücretleri ürün sayfalarında göstermek yeterince kolaydır.
Yurtdışı mal satışı yapan siteler için teslimat ücretleri konuma göre değişiklik gösterebilir ve bu, alışveriş yapanlar için netleşmeyi zorlaştırır.
Bununla birlikte, alışveriş yapanların maliyetleri görmek için bir posta kodu girmesine olanak tanıyan ürün sayfalarında bir kargo hesaplayıcısının görüntülenmesi gibi seçenekler de vardır.
5- Sepet İçeriğinin Kalıcı Hatırlatıcısını Göster
Müşteriler, ödeme sürecinden geçerken maliyetler veya belki de doğru renk, beden veya ürünü seçip seçmedikleri konusunda şüpheleri olabilir.
Baştan sona bir alışveriş sepeti özeti göstermek, alışveriş yapanların ödemeyi tamamlamadan önce siparişlerinin doğru olduğunu görmelerine yardımcı olur ve herhangi bir şeyi kontrol etmek için ödeme sayfasından ayrılmaları gerekmeyecekleri anlamına gelir.
Burada Reebok toplam içeriği ve maliyetleri gösterir. Ayrıca hızlı bir görsel hatırlatma için bir resim göstermeye yardımcı olur.
6- Sepeti Terk Etmeyi İzlemek için Analizleri Kullanın
E-Ticaret siteleri, Google Analytics ve diğer araçları kullanarak vazgeçme oranlarını izleyebilir ve müşteri davranışındaki kalıpları veya değişiklikleri belirleyebilir.
Veriler, müşterilerin nerede ayrıldığını veya cihazlar ya da tarayıcılar arasındaki davranış farklılıklarını görmek için analiz edilebilir.
Bu, e-ticaret sitelerinin alışveriş sepetini terk etme oranlarını etkileyebilecek sorunları belirlemesine ve ödeme dönüşümünü iyileştiren düzeltmeler bulmasına yardımcı olabilir.
7- Sade ve Tasarımı Anlaşılır Ödeme Formları
Satın alma niyetiyle ödeme yapan müşteriler, tamamlanması çok uzun sürebilen veya kullanıcılar için kafa karıştırıcı olabilen ödeme formları tarafından caydırılabilir.
İyi tasarlanmış formlar, kullanıcı çabasını azaltmaya yardımcı olur ve satın alma sürecinin tamamlanmasının daha kolay görünmesini sağlar (ki bu da çok önemlidir).
Nike'ın tüm ödeme süreci, masaüstünde ekranın üst kısmında ve mobilde fazla kaydırma yapmadan görüntülenebilir. Tamamlanması basit görünüyor, bu nedenle kullanıcıların bu aşamada caydırılma olasılığı daha düşüktür.
8- Gerektiği Yerde Yardım Sunun
Bazı müşteriler ödeme sırasında ekstra yardıma ihtiyaç duyacak ve müşteri hizmetlerine açık bağlantılar ve geri arama seçenekleri sunarak ihtiyaç duydukları yerde yardım bulabilirler.
Ayrıca, doğru yerde bazı detay ve araç ipuçlarını sağlamak kadar basit olabilir. Bazı form alanları diğerlerinden daha yanıltıcı olabilir, bu nedenle kullanıcıları yanıltması muhtemel olanları belirlemek ve doğru noktada açıklayıcı metin sağlamak, müşterinin formda devam etmesine yardımcı olabilir.
9- Dönüşüm Mesajlarını Kullanın
Kararsız olan ve ayrılma belirtileri gösteren alışveriş yapanlar için, hedeflenen yerinde dönüşüm mesajları sepeti terk etme oranını azaltabilir.
Alışveriş yapanlara, ürünün ne kadar popüler olduğunu veya vazgeçerlerse kaçıracakları indirimleri söyleyen aciliyet mesajları gösterilebilir.
10- Sepet İçeriğini Kaydetme Teklifi
Bazı alışveriş sepetlerini terk etme işlemleri geçici olabilir. İnsanlar bir satın alma işlemini düşünmek için zaman ayırmak isteyebilir, kesintiye uğrayabilir veya belki de ailelerine veya arkadaşlarına danışmak isteyebilir.
Bu gibi durumlarda, sepet ayrıntılarını daha sonra kaydetmek, bir satın alma işlemini tamamlamak için geri dönmelerini kolaylaştırarak öğeleri ve seçenekleri tekrar seçme zahmetini ortadan kaldırır.
11- Güvenlik Teminatları Sunun
Bazı müşteriler, ödeme sırasında ödemelerinin güvenliği konusunda endişe duyabilir, bu nedenle biraz güvence sağlamaya yardımcı olabilir.
Genel olarak, iyi tasarlanmış ve kullanışlı bir web sitesi ile birleştirilmiş marka güveni, müşterilere güven vermek için çok şey yapacaktır, ancak başka seçenekler de var.
Genel olarak, iyi görünen ve kullanımı kolay bir site müşteri güvenini oluşturmaya yardımcı olur, ancak güvence vermenin başka yolları da vardır.
Bazı siteler ayrıca Norton ve Verisign gibi markaların güvenlik güven işaretlerini de gösterir. Bu, özellikle markanıza aşina olmayan ziyaretçiler için müşteri güvenini artırmaya yardımcı olabilir.
12- Birden Fazla Ödeme Seçeneği Sağlayın
Ödeme seçenekleri bir satın alma işlemini gerçekleştirebilir veya bozabilir ve seçenek sunmak, perakendecilerin çeşitli müşteri tercihlerine hitap etmelerini sağlar.Banka ve kredi kartı ödemeleri hala popüler ancak son zamanlarda çeşitli alternatifler ortaya çıktı. Ayrıca, ödeme alışkanlıkları farklı pazarlar arasında çok farklılık gösterir.
E-Ticaret sitelerinin bir seçim veya kart, Payu, wirecard, İpara, İyzigo, Paytr vs ile yaptığı gibi, mümkün olan yerlerde seçim sağlamak yardımcı olur.
Şimdi al, sonra öde seçenekleri, müşteri itirazlarının üstesinden gelmek ve bu aşamada sepeti terk etme oranını azaltmakiçin etkili olabilir.
Bazı E-Ticaret ödeme yöntemleri, ödeme işlemini hızlandırabilir ve alışveriş yapanlar için ödeme işlemini çok daha kolay hale getirebilir.
Örneğin, PayPal ve kayıtlı müşteri ayrıntılarını (Amazon Pay, Visa Checkout vb.) kullanan diğer yöntemler, alışveriş yapanların yalnızca bir e-posta adresi ve şifre girmesini gerektirir ve bu da onların kolay ödeme yapmasına olanak tanır.
Mobil alışveriş yapanlar için Google ve Apple Pay gibi yöntemler, Touch veya Face ID sayesinde mobil ödemeyi birkaç saniyeye indirebilir.
Müşteriler yinede bazen, iyi tasarlanmış, süper pürüzsüz bir ödeme ve ihtiyaç duydukları tüm bilgi ve yardıma rağmen, alışveriş yapanlar yine de vazgeçecektir.
Bu olduğunda, birçok müşteri alışveriş sepetini/sepeti terk etme e-postalarını veya SMS mesajlarını kullanarak ödeme yapmaya geri dönebilir.